• Telvent reduce sus costes de TI y mejora la experiencia de sus clientes gracias a unos nuevos procesos de gestión de servicio.
• Una mejor gestión de riesgos reduce las pérdidas de servicio en los centros de datos de Telvent en un 25%.
• El despliegue en Telvent de BMC IT Service Management v7 es el paso previo a la obtención de la certificación ISO 20000.
MADRID, 12 de enero de 2009 – Telvent (NASDAQ: TLVT), el principal proveedor de servicios de TI integrados de España ha reducido drásticamente sus costes de gestión en 1,4 millones de dólares con la implementación del ITSM (IT Service Management) de BMC Software (NYSE: BMC). Telvent prevé que ITSM de BMC Software les va a proporcionar un retorno de la inversión de 5,5 millones de dólares (un 370%), y además va a mejorar la calidad del servicio que ofrece a sus clientes en todo el mundo, a lo largo del ciclo de vida de proyecto unos 30 meses. De este retorno de inversión, un 193% se atribuye a una mejor gestión de TI, y el otro 177% procedería de facturación a nuevos clientes y aumento de ventas a los clientes actuales.
“BMC Software ha transformado totalmente la forma en que realizamos nuestra actividad, y nos permite gestionar mejor nuestros entornos de TI distribuidos, permitiéndonos ofrecer servicios de TI más competitivos y económicos a nuestros clientes”, ha manifestado Óscar Ceballos, Director de Servicios de TI a nivel mundial de Telvent. “Para responder a las necesidades de nuestros clientes hemos evolucionado desde un modelo de TI no estructurado, basado en silos, a otro que ofrece servicios predecibles, organizados y eficientes. Durante nuestro proceso de evaluación hemos revisado ofertas de HP, CA y otros fabricantes. Hemos concluido que BMC ofrece el mejor nivel de integración para nuestros sistemas.”
ITSM v7, una pieza fundamental de la plataforma BSM (Gestión del Servicio de Negocio-Business Service Management) de BMC Software, ha consolidado los procesos de gestión de cambio entre los siete centros de datos que Telvent tiene en España, Portugal y Norteamérica. Con ello, Telvent ha conseguido reducir el tiempo necesario para planificar y desplegar los cambios, desde tres semanas a una. La puesta en marcha de unos procesos mejores de gestión de riesgos les ha permitido, además, reducir la tasa de caídas del sistema en un 25%, y con ello reducir la cuantía de las penalizaciones en aproximadamente 9.000 dólares al mes.
La solución ITSM de BMC hace posible que Telvent ofrezca mayor transparencia en sus servicios, con lo que sus clientes ganan en confianza y visibilidad sobre la forma en que Telvent administra sus datos. La mayor capacidad para ofrecer servicios gestionados de alta calidad es un elemento necesario para que Telvent pueda adherirse a las mejores prácticas ITIL (Information Technology Infrastructure Library®), el primer paso para obtener la certificación ISO 20000, una certificación ampliamente reconocida en todo el mundo.
(http://www.isoiec20000certification.com/about/whatis.asp).
“Telvent es un ejemplo excelente de cómo un alineamiento correcto entre las Tecnologías de Información y las prioridades de negocio puede ayudar a una empresa a realizar beneficios tangibles,” ha comentado Luca Lazzaron, vicepresidente de BMC y director general para Europa, Oriente Medio y África. “Con BMC, Telvent no solamente puede generar valor de negocio mediante operaciones optimizadas, algo esencial en estos tiempos de inestabilidad económica, sino que es también capaz de ofrecer servicios más atractivos a sus clientes.”
Acerca de BMC Software
BMC Software suministra a las organizaciones de TI las soluciones que necesitan para ofrecer valor añadido a las empresas mediante una mejor gestión de la tecnología y los procesos de TI. Las nuevas soluciones de BMC, Business Service Management (BSM) y Service Automation, abarcan la gestión de sistemas, aplicaciones, bases de datos y servicios. La cifra de negocio registrada por la compañía BMC durante el cuarto periodo fiscal a 30 de Junio del 2008 es de aproximadamente $1.78 billones de dólares. Acceda a www.bmc.com para obtener más información
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