Madrid, 21 de enero de 2010.- El modelo de despliegue de soluciones de software en modalidad de servicios online (SaaS, iniciales de “Software-as-a-Service”) nunca antes había tenido tanta popularidad entre los departamentos de TI de las grandes compañías. Su atractivo deriva en gran medida de que se trata de un modelo de comercialización y uso flexible y económico, y que tiene la capacidad de desplegar en un tiempo mínimo nuevas funcionalidades, soluciones y mejores prácticas sin necesidad de realizar inversiones adicionales o aumentar la plantilla de TI.
BMC Software (NASDAQ: BMC) ha anunciado hoy que pone a disposición de sus clientes la suite Remedy IT Service Management (ITSM) vía SaaS.
La solución BMC Remedy ITSM Suite On Demand se basa en la suite de gestión de servicios de BMC que integra de forma nativa los procesos de ITIL® con el service-desk, gestión de incidencias, gestión del cambio, control de versiones, inventario, peticiones de servicio, y gestión del nivel de servicio. Con ella los departamentos de TI pueden resolver rápidamente los incidentes críticos para el negocio, reducir los riesgos e imponer acuerdos de nivel de servicio sin necesidad de disponer de infraestructuras ni recursos de soporte técnico en sus propias dependencias.
“Nuestros clientes confían en nosotros cuando necesitan Consultoría y Servicios diversificados y de amplio espectro de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC)”, ha manifestado Steve Loubser, ejecutivo de hosting de GijimaAST, proveedor de servicios de ITC líder en Sudáfrica. “De la misma forma, nosotros confiamos en BMC Remedy ITSM, que nos ofrece una sólida base para añadir nuevos servicios de TI y acelerar la recuperación de los servicios en caso de surgir alguna incidencia. El poder disponer de estas capacidades bajo demanda nos permitirá agilizar el despliegue de nuevos sistemas de TI y garantizar un acceso coherente a las herramientas, buenas prácticas e información en todo el ámbito de nuestra compañía.”
A diferencia de otras ofertas basadas en SaaS, BMC Remedy ITSM Suite On Demand es la única solución basada en “cloud” que ofrece gestión de servicios a nivel corporativo totalmente integrados y un modelo completo de autoservicio que mejora de manera espectacular la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Esta suite se integra de forma nativa con la base de datos Atrium CMDB (Configuration Management Database) y permite disponer de una vista unificada de la forma en que los distintos componentes tecnológicos soportan los servicios críticos de negocio, además del resto de la plataforma BSM (Gestión del Servicio de Negocio).
“BMC Remedy ITSM es el corazón de nuestra implementación de gestión de servicios y facilita un punto único de entrada para las miles de incidencias y peticiones de cambio que entran a diario en nuestro servicio de soporte”, comentó Steve Carrell, director de Soporte de Servicios de Intermountain Healthcare. “Una aplicación Remedy bajo demanda que ofrece la posibilidad de pasar desde la instalación in-situ a un modelo SaaS manteniendo los flujos de trabajo de BSM es verdaderamente interesante para nosotros”.
BMC Remedy ITSM Suite On Demand se integra plenamente con la plataforma BSM de BMC y es además la única solución que ofrece al cliente la posibilidad de pasar de una manera limpia y sin interrupciones, desde una solución de gestión del servicio ubicada en las instalaciones del cliente a un modelo de explotación SaaS y viceversa en caso de que se modifiquen las necesidades de la empresa. El resultado es una auténtica solución SaaS de nivel corporativo capaz de ofrecer la escalabilidad y amplia funcionalidad que necesitan los clientes más sofisticados, pero con una flexibilidad y protección de la inversión incomparables.
“Durante años nuestros clientes han utilizado BMC Remedy ITSM Suite para administrar adecuadamente sus entornos de TI cada vez más complejos y obtener un valor de negocio creciente de su tecnología”, ha manifestado Tim Yario, presidente de Column Technologies. “Ahora que esta suite de gestión de servicios líder mundial está disponible bajo demanda, BMC y Column Technologies podrán ofrecer a los clientes mayor flexibilidad y rapidez a la hora de desplegar nuevos servicios de TI y reducir el coste global de sus implementaciones de gestión de servicios”.
“En la difícil situación económica actual, los responsables de compras de TI, tanto las grandes compañías como de las pymes buscan alternativas que les permitan adecuar sus inversiones a las necesidades del negocio”, comenta Mary Johnston Turner, directora de investigación de Software de Gestión de Sistemas Corporativos de IDC. “IDC espera que el volumen del mercado de software de gestión de sistemas en modalidad de servicio online alcance la cifra de 1.000 millones de USD a finales de 2013. La disponibilidad de BMC Remedy ITSM Suite On Demand, junto con la ya anunciada de BMC Service Desk Express en Force.com significa que BMC va a ser una importante alternativa a tener en cuenta, tanto para clientes de grandes corporaciones como pequeñas y medianas empresas, a medida que este mercado madure”.
Remedy ITSM Suite On Demand es la última solución que BMC ha puesto a disposición de los clientes cloud. En noviembre de 2009 BMC y salesforce.com anunciaron una alianza estratégica para ofrecer BMC Service Desk Express a través de Force.com.
“Después de observar y analizar detalladamente el Mercado SaaS, creemos que este es el mejor momento para que BMC se lance hacia SaaS de forma decidida. La respuesta extraordinariamente positiva ofrecida por los clientes, partners y la comunidad de analistas independientes es una confirmación evidente de que el mercado necesita acceder a una solución SaaS para ITSM de nivel corporativo que no suponga riesgos”, según declaraciones de Dev Ittycheria, presidente de Gestión de Servicios Corporativos de BMC. “Este anuncio refuerza notablemente nuestro liderazgo en el mercado de gestión de servicios y es una prueba más de nuestro compromiso a la hora de ofrecer el catálogo más avanzado de soluciones BSM.”
La suite BMC Remedy ITSM On Demand estará disponible en el segundo trimestre de 2010. Más información en www.bmc.com/ondemand.
El negocio funciona con TI. TI funciona con BMC Software.
El negocio se beneficia notablemente cuando su TI funciona de manera más rápida, más inteligente y más robusta. Es por ello que las organizaciones de TI más exigentes del mundo han implantado sistemas de BMC Software, tanto en entornos mainframes como distribuidos. BMC, empresa reconocida como líder en Business Service Management, ofrece una estrategia integral y una plataforma unificada que ayuda a las organizaciones de TI a reducir sus costes, minimizar sus riesgos y mejorar la rentabilidad del negocio. En el cuarto trimestre fiscal, que concluyó el 30 septiembre de 2009, la cifra de negocio de BMC ascendía a aproximadamente a 1,88 billones de dólares. Visite www.bmc.com si desea más información.
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