Los clientes citan la rapidez y la entrega de servicio mejorada como ventajas
Madrid, 27 de abril de 2010 – BMC Software (NASDAQ: BMC) ha anunciado hoy la disponibilidad de dos nuevas soluciones de Gestión de Servicios TI basadas en cloud computing: BMC Remedy OnDemand y BMC ServiceDesk on Force.com.
Las nuevas soluciones ofrecen Gestión de Servicios TI (ITSM) y para el service desk de los clientes basadas en suscripciones de “paga por lo que usas” y rápido time-to-value sin requisitos de hardware, software o gastos. BMC Software es la única compañía que ofrece soluciones robustas basadas en cloud computing además de la tradicional oferta de gestión de servicios para proporcionar a sus clientes una flexibilidad sin precedentes a la hora de planificar las estrategias que soportan la TI.
“La necesidad de reducir los incidentes de TI a un coste eficiente, acelerar la resolusicón de problemas y responder de manera más eficaz a las demandas de negocio es universal en todas las organizaciones con una importante presencia de las TI. Lo que es único es cómo estas compañías eligen hacer frente a esos desafíos,” dijo Fred Broussard, director de Investigación para PC, Dispositivos y Gestión de Servicios TI de la firma de analistas IDC. “Al ofrecer una amplia gama de modelos de prestación, así como la capacidad de una perfecta transición entre soluciones on- y off-premise, BMC Software está dando a los clientes acceso a una suite de herramientas de gestión completa de una manera que es más conveniente y eficiente para ellos”.
BMC Remedy OnDemand amplía el alcance de la solución ITSM de BMC a través de un modelo de Software como Servicio (SaaS). Esto permite a las empresas de operaciones de TI solucionar rápidamente los incidentes críticos para el negocio, reducir los riesgos y reforzar los acuerdos de niveles de servicio (Service Level Agreements) sin necesitar soporte on-premise (en la propia empresa). La aceleración de estas prácticas comunes de negocio permite a las operaciones de TI ofrecer un servicio mejor a los clientes.
Remedy OnDemand está integrado de manera nativa con BMC Atrium Configuration Management Database (CMDB), que proporciona a los clientes una visión única sobre cómo los componentes tecnológicos soportan los servicios críticos de negocio, además del resto de la plataforma Business Service Management (BSM).
Las compañías están aprovechando la gran flexibilidad que ofrecen las soluciones de BMC basadas en cloud computing.
“Estudiamos otras soluciones de gestión de servicio alojadas pero elegimos BMC Remedy OnDemand porque era la estrategia que mejor se adapta a nuestras necesidades de operaciones”, dijo Jim Caldwell, director de Servicios de Infraestructura de Shopzilla, Inc. “La capacidad de BMC para ofrecer productos SaaS integrados en la plataforma BSM nos proporciona una alternativa a un menor coste que las soluciones tradicionales on-premise sin sacrificar la funcionalidad. Nos da lo mejor de los dos mundos.”
Otro nuevo cliente de BMC Remedy OnDemand, American Kennel Club (AKC), está añadiendo capacidades de gestión de servicios al tiempo que reduce significativamente los costes. Como la organización ha crecido, los riesgos asociados a los cambios imprevistos en el entorno TI han aumentado. BMC Remedy OnDemand dará a AKC una mayor visibilidad a través de los procesos de TI para conseguir una mejor planificación de cambiso y la automatización de aprobaciones y tareas relacionadas.
BMC ServiceDesk on Force.com, que ofrece gestión de servicios basados en cloud computing a través de la alianza estratégica de BMC con salesforce.com, proporciona a los clientes un service desk consolidado, así como capacidades de gestión de inventario y autoservicio. BMC y salesforce.com pretenden comercializar de manera conjunta esta solución.
Lumen21, una firma de consultoría de TI en Santa Ana (California) tiene planeado utilizar BMC ServiceDesk on Force.com para mejorar el servicio que ofrecen a los clientes y mejorar el valor de las operaciones de TI.
“Al utilizar BMC ServiceDesk on Force.com, esperamos como resultado una mayor disponibilidad de recursos TI y una mayor satisfacción de los clientes,” dijo Eduardo Don Jr., CEO de Lumen21. “El modelo basado en cloud computing nos permite incorporar los beneficios del service desk con gran flexibilidad a un coste más bajo. Reducir costes sin sacrificar la calidad es una de las principales prioridades.”
“Empresas de todos los tamaños y todos los sectores están moviendo sus aplicaciones de negocio a la nube,” dijo George Hu, vicepresidente ejecutivo de Marketing y Alianzas de salesforce.com. “El interés abrumador sobre BMC ServiceDesk on Force.com refleja la importante demanda de funciones críticas de TI del escritorio en la nube. Mediante nuestra alianza estratégica con BMC, somos capaces de ofrecer una solución líder construida sobre nuestra plataforma Force.com para acelerar el éxito en la gestión de las TI de los clientes sin el coste y la complejidad del hardware, software o infraestructura.”
Para obtener una versión de prueba gratuita de BMC ServiceDesk on Force.com, visite www.bmc.com/force.
Para unirse a la discusión OnDemand, visite BMC OnDemand Community.
El negocio funciona con TI. TI funciona con BMC Software.
El negocio se beneficia notablemente cuando su TI funciona de manera más rápida, más inteligente y más robusta. Es por ello que las organizaciones de TI más exigentes del mundo han implantado sistemas de BMC Software, tanto en entornos mainframes como distribuidos. BMC, empresa reconocida como líder en Business Service Management, ofrece una estrategia integral y una plataforma unificada que ayuda a las organizaciones de TI a reducir sus costes, minimizar sus riesgos y mejorar la rentabilidad del negocio. En el cuarto trimestre fiscal, que concluyó el 30 diciembre de 2009, la cifra de negocio de BMC ascendía a aproximadamente a 1,90 billones de dólares. Visite www.bmc.com si desea más información.
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